Сезонность в автосервисе и поведение Клиента

Сезонность в автосервисе и поведение Клиента

Поведение Клиента в автосервисе в зависимости от месяца года.

ЯНВАРЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 3

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 2

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 1

Все праздники машина стояла на морозе, из-за этого поломки. Весь Январь очень низкая температура,

поэтому начинают течь сальники, начинаются проблемы с двигателем/ходовой. Не ремонтирует автомобиль, т.к. нет финансовой готовности платить за ремонт в связи с продолжающимися праздниками. Нет осознания критичности ситуации.

ФЕВРАЛЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 4

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 1

Технический долг с каждым днём растёт из-за того, что клиент не ремонтирует автомобиль. Появляется всё больше неисправностей, но автовладелец не хочет ее ремонтировать сейчас, т.к. считает что нецелесообразно ремонтировать в конце зимы, лучше «добить» и установить новое когда на дорогах будет сухо.

МАРТ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 5

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3

Клиент пытается по максимуму докатать неисправные запчасти и ждёт пока дороги полноценно растают (боится ставить новые, чтобы не пришлось менять узлы дважды). Будет ремонтировать только то, что уже совсем критично: невыполненное ТО, поломки которые могут привести к аварии и т.д. Четко начинает осознавать потребность.

АПРЕЛЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 5

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 5

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 5

Дороги растаяли. Пора менять резину, чтобы сохранить ее на следующий сезон. В автомобиле явно заметны поломки, поэтому вместе с резиной клиент будет менять всё по диагностической карте. Теперь уже можно не бояться за то, что узлы снова сломаются. Клиент готовится к майским праздникам и собирается поехать в путешествие, часть клиентов приобретает новый авто.

МАЙ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 4

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3

В автосервисы едут клиенты, которые не готовы платить дорого за шиномонтаж - они ждали скидок. Становится тепло и люди едут на дачи и в пригород. Становится жарко и клиент хочет комфортного вождения в прохладном автомобиле. Часть клиентов покупают новый автомобиль.

ИЮНЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 3

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3

Возникают поломки, которых до этого не было, например кондиционер перестал работать. Клиент едет в сервис - заодно будет готовить автомобиль к путешествию в июле/августе.

ИЮЛЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 3

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 4

Хочу съездить в путешествие по стране. Перед поездкой нужно отремонтировать то, что критично. После поездки ремонтировать то, что вылезло во время поездки.

АВГУСТ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 2

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3

В начале и середине месяца большинство клиентов в отпусках, в конце месяца идёт подготовка и сбор ребенка к школе/дет.саду. Клиент в меньшей степени заинтересован починкой автомобиля, поскольку всё равно осенью нужно будет менять расходники. Технически автомобиль практически исправен.

СЕНТЯБРЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 4

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 2

Клиент возвращается из отпуска без денег и собрал ребенка в школу. К концу месяца у него появятся деньги для того, чтобы съездить в автосервис. Скоро резину нужно менять, вот тогда все и сделаю. Не хочу ехать в автосервис дважды.

ОКТЯБРЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 5

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 5

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 5

Выпал снег, срочно нужно менять резину, чтобы не попасть в аварию. Заодно поменяю масло и прочее ТО. Сделаю то, что не сделал в августе. Надо подготовиться к зиме, не хочу холодным зимним утром отогревать свою машину. Надо проверить форсунки и установить подогреватель, но денег пока на это нет, да и не холодно еще.

НОЯБРЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 4

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3

С утра не завелась машина из-за холодов. Потекли сальники, аккумулятор сел, холодно в машину даже сесть. Надо срочно ехать в автосервис, готовиться к зиме.

ДЕКАБРЬ

· ПОТРЕБНОСТЬ: 3

· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3

· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 2

Скоро Новый год! Нужно покупать подарки и готовится к празднованию. Часть клиентов собирается поехать в путешествие на новогодние праздники, надо подготовить авто, стереотип, что автосервисы не будут работать в праздники, поэтому надо в последние дни срочно отремонтировать то, что осталось. Пока есть деньги.