Сезонность в автосервисе и поведение Клиента

Поведение Клиента в автосервисе в зависимости от месяца года.
ЯНВАРЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 3
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 2
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 1
Все праздники машина стояла на морозе, из-за этого поломки. Весь Январь очень низкая температура,
поэтому начинают течь сальники, начинаются проблемы с двигателем/ходовой. Не ремонтирует автомобиль, т.к. нет финансовой готовности платить за ремонт в связи с продолжающимися праздниками. Нет осознания критичности ситуации.
ФЕВРАЛЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 4
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 1
Технический долг с каждым днём растёт из-за того, что клиент не ремонтирует автомобиль. Появляется всё больше неисправностей, но автовладелец не хочет ее ремонтировать сейчас, т.к. считает что нецелесообразно ремонтировать в конце зимы, лучше «добить» и установить новое когда на дорогах будет сухо.
МАРТ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 5
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3
Клиент пытается по максимуму докатать неисправные запчасти и ждёт пока дороги полноценно растают (боится ставить новые, чтобы не пришлось менять узлы дважды). Будет ремонтировать только то, что уже совсем критично: невыполненное ТО, поломки которые могут привести к аварии и т.д. Четко начинает осознавать потребность.
АПРЕЛЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 5
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 5
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 5
Дороги растаяли. Пора менять резину, чтобы сохранить ее на следующий сезон. В автомобиле явно заметны поломки, поэтому вместе с резиной клиент будет менять всё по диагностической карте. Теперь уже можно не бояться за то, что узлы снова сломаются. Клиент готовится к майским праздникам и собирается поехать в путешествие, часть клиентов приобретает новый авто.
МАЙ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 4
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3
В автосервисы едут клиенты, которые не готовы платить дорого за шиномонтаж - они ждали скидок. Становится тепло и люди едут на дачи и в пригород. Становится жарко и клиент хочет комфортного вождения в прохладном автомобиле. Часть клиентов покупают новый автомобиль.
ИЮНЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 3
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3
Возникают поломки, которых до этого не было, например кондиционер перестал работать. Клиент едет в сервис - заодно будет готовить автомобиль к путешествию в июле/августе.
ИЮЛЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 3
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 4
Хочу съездить в путешествие по стране. Перед поездкой нужно отремонтировать то, что критично. После поездки ремонтировать то, что вылезло во время поездки.
АВГУСТ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 2
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3
В начале и середине месяца большинство клиентов в отпусках, в конце месяца идёт подготовка и сбор ребенка к школе/дет.саду. Клиент в меньшей степени заинтересован починкой автомобиля, поскольку всё равно осенью нужно будет менять расходники. Технически автомобиль практически исправен.
СЕНТЯБРЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 4
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 2
Клиент возвращается из отпуска без денег и собрал ребенка в школу. К концу месяца у него появятся деньги для того, чтобы съездить в автосервис. Скоро резину нужно менять, вот тогда все и сделаю. Не хочу ехать в автосервис дважды.
ОКТЯБРЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 5
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 5
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 5
Выпал снег, срочно нужно менять резину, чтобы не попасть в аварию. Заодно поменяю масло и прочее ТО. Сделаю то, что не сделал в августе. Надо подготовиться к зиме, не хочу холодным зимним утром отогревать свою машину. Надо проверить форсунки и установить подогреватель, но денег пока на это нет, да и не холодно еще.
НОЯБРЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 4
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 4
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 3
С утра не завелась машина из-за холодов. Потекли сальники, аккумулятор сел, холодно в машину даже сесть. Надо срочно ехать в автосервис, готовиться к зиме.
ДЕКАБРЬ
· ПОТРЕБНОСТЬ: 3
· ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ: 3
· ГОТОВНОСТЬ ЗАПЛАТИТЬ: 2
Скоро Новый год! Нужно покупать подарки и готовится к празднованию. Часть клиентов собирается поехать в путешествие на новогодние праздники, надо подготовить авто, стереотип, что автосервисы не будут работать в праздники, поэтому надо в последние дни срочно отремонтировать то, что осталось. Пока есть деньги.
Комментарии (0)
Комментарии к Facebook (0)